Ce este?

• Dacă procesul comercial se ocupă de vânzarea produselor către publicul țintă, atunci procesul operațional se ocupă de livrarea acelor produse în standardele (timp, calitate) stabilite de către vânzări

Ce include?

• Procesul operațional include toate activitățile care sunt implicate în livrarea produsului / serviciului către client: achiziții, producție, livrare, suport clienți și altele (în funcție de industrie)

Ce validezi?

• Validezi dacă poți livra în timpul promis clientului
• Validezi dacă poți livra calitatea promisă în peste 90% din cazuri
• Validezi dacă poți livra în costurile potrivite pentru a menține marja corectă
• Validezi dacă clienții sunt destul de mulțumiți de produs / serviciu încât să îl recomande mai departe

Ce externalizăm?

• În faza de validare vrem să externalizăm tot ceea ce putem în afară de diferențiator
• Preferăm să avem costuri mai mari și să vindem mai scump pentru a putea valida că am descoperit modelul de business pe care îl putem crește la scopul ales de noi

Cum știm că am validat?

• Livrăm în timpul promis la vânzare
• Livrăm la calitatea promisă la vânzare (sau peste)
• Livrăm în costurile potrivite pentru a avea marja corectă
• NPS-ul este peste 70